Cada negócio tem as suas características e peculiaridades, mas alguns erros na gestão de farmácias são mais comuns do que você pode imaginar. O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre essas falhas que podem prejudicar o sucesso do seu negócio?
Continue a leitura para saber mais, confira!
1. Estoque desorganizado
Um dos erros na gestão de farmácias que mais acontece é a desorganização no estoque. Pode parecer algo simples, mas, na verdade, é uma das áreas que mais vai impactar todo o trabalho realizado naquele estabelecimento: das vendas até mesmo a sustentabilidade financeira do negócio.
Para começar, você não vai saber quando pedir ou não pedir um determinado produto, vai comprar itens em excesso, não vai controlar a validade daqueles itens que precisam ser descartados após um período. Em resumo, um estoque desorganizado vai atrapalhar o funcionamento de várias áreas da farmácia.
2. Prateleiras vazias
Como consequência do tópico anterior, outro problema muito comum na gestão de farmácias: as prateleiras vazias. Em primeiro lugar, isso já significa que o seu cliente tem poucas opções de compra — o que sempre é um ponto negativo. Mas, além disso, representa também um espaço pouco convidativo.
Na era da internet, tornar o espaço físico ainda mais atrativo é fundamental para manter os clientes fidelizados. Uma prateleira com poucas opções pode não só transmitir uma ideia de desleixo, mas também reduz as chances de que o consumidor entre e encontre o que está procurando, ou seja, menos vendas.
3. Equipe sem treinamento
Outro erro de gestão de farmácia é a falta de treinamento e capacitação da equipe. Você pode fazer a melhor gestão, ter a maior variedade de produtos e até mesmo as prateleiras mais cheias, mas se a sua equipe não consegue fornecer o suporte necessário para os clientes, a farmácia não vai ter sucesso.
Seja para tirar uma dúvida um pouco mais técnica e orientar o cliente em um momento de questionamento, seja para ter uma comunicação mais precisa e fazer com que o cliente se sinta bem na farmácia. Em resumo, o gestor precisa se preocupar com a qualificação e desenvolvimento dos seus funcionários.
4. Comunicação pouco eficiente
Conectado ao erro anterior, a falta de treinamento e qualificação da equipe da farmácia pode gerar uma comunicação pouco eficiente. E quando isso acontece, todas as áreas do negócio são afetadas, especialmente o contato com o consumidor.
Na prática, isso pode representar erros simples, mas que afetam a qualidade da experiência do cliente. E em escalas mais altas, uma comunicação ruim pode gerar ofertas com preços errados, informações pouco precisas, enfim, uma série de erros que podem prejudicar a reputação da sua farmácia.
5. Fornecedores de baixa qualidade
O gestor precisa ficar atento também aos seus fornecedores. Quando se fala em serviços terceirizados, o controle deve ser muito próximo para garantir a qualidade de cada entrega.
Advogados, contadores, serviços gráficos, fornecedores para letreiro e mobiliário, por exemplo, são terceirizados que fazem toda a diferença para os resultados da sua farmácia. Em alguns casos, se não forem profissionais e empresas de confiança, podem resultar em prejuízos incalculáveis para o seu negócio.
6. Poucos métodos de pagamento e compra
Assim como a variedade de produtos é importante, você precisa oferecer uma experiência mais completa para os seus clientes e isso passa diretamente por uma variedade de métodos de pagamento e canais de compra. Além de escolher como pagar, eles precisam ter a liberdade de definir o canal que vai fazer a compra.
Eles podem falar pelo telefone, enviar uma mensagem ou ir até a farmácia. Escolhendo qualquer uma dessas opções, podem pagar com cartão de crédito, débito, dinheiro ou Pix. Isso ajuda a melhorar a jornada de compra do cliente e aumenta as suas chances de fidelização.
7. Ausência de uso da tecnologia
Muitos dos problemas apresentados ao longo deste conteúdo podem ser solucionados com um investimento: o uso da tecnologia. Desde as soluções mais simples, como o WhatsApp ou as redes sociais para falar com os seus consumidores, até mesmo um software para gerenciamento.
O importante aqui é utilizar a tecnologia a favor da sua equipe, garantindo que o trabalho de todos seja mais eficiente e produtivo. A comunicação se torna mais rápida, os erros diminuem e todos os profissionais podem se concentrar em atividades mais estratégicas e relevantes para a farmácia.
8. Poucas opções de produtos
Anteriormente, falamos sobre o problema das prateleiras vazias, porém, além disso, outro erro de gestão pode ser muito prejudicial: poucas opções e variedade de produtos da farmácia. Uma prateleira inteira de um remédio de uma mesma farmacêutica, por exemplo, pode limitar as escolhas do cliente.
Em um mercado tão competitivo, isso pode representar uma fraqueza na hora de disputar a clientela da região. Afinal, os preços vão ser sempre os mesmos e os consumidores não podem ter a liberdade de escolher a opção que cabem nos seus bolsos.
Quer saber como evitar esses erros de gestão de farmácia? Um dos caminhos para isso pode ser contar com o suporte de quem entende do assunto. Solicite contato, seja um licenciado Cityfarma e receba todo o suporte necessário para que o seu negócio seja um sucesso.